Informations sur la livraison

Veuillez lire attentivement cette page. En passant une commande sur ce site web, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.

Traitement des commandes

• La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures.

Note sur les délais de livraison au Canada

L'expédition au Canada peut être un peu plus lente, en particulier pour les petites entreprises qui utilisent des transporteurs tiers. En tant que nouvelle entreprise, nous travaillons activement à améliorer notre logistique et à accélérer les délais de livraison à mesure que nous grandissons. Merci de votre patience et de votre soutien !

Délai de livraison estimé

La plupart des commandes arrivent dans les :

➡️ 5 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations seulement et peuvent varier en raison de :

• Retards du transporteur

• Conditions météorologiques

• Volume des fêtes

• Traitement douanier

• Perturbations opérationnelles
  
  
  

  Retrait local

  Nous proposons le retrait local aux clients de la région qui préfèrent récupérer leurs commandes en personne et économiser sur les frais de livraison.

  Comment fonctionne le retrait local

  • Sélectionnez Retrait local à la caisse.

  • Une fois votre commande prête, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions de retrait.

  • Le retrait est disponible sur rendez-vous uniquement pour assurer un service fluide et ponctuel.

  Lieu de retrait

  Le retrait local est disponible à [votre ville/région].
  Les détails exacts du retrait seront communiqués après confirmation de votre commande.

  Délai de retrait

  • Les commandes sont généralement prêtes à être retirées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Veuillez apporter votre e-mail de confirmation de commande lors du retrait de votre commande.

  Notes importantes

  • Les commandes avec retrait local doivent être récupérées dans les 7 jours suivant la confirmation.

  • Les commandes non retirées dans ce délai peuvent être annulées et remboursées, à l'exception des articles non remboursables.

  • La disponibilité du retrait peut être limitée pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés.

  Si vous avez des questions ou si vous souhaitez organiser une heure de retrait, veuillez nous contacter à Joshmartca@gmail.com

Transporteurs

Toutes les commandes sont expédiées de Vancouver, C.-B. via :

• Chit Chats

• ICS

• Postes Canada

• UPS

• Canpar

• Purolator

L'expédition est disponible partout au Canada et vers la plupart des destinations internationales.

Une fois le colis transféré au transporteur, JoshMart n'est pas responsable des retards, pertes, erreurs de livraison ou dommages.

Expédition à tarif fixe

L'expédition à tarif fixe s'applique uniquement aux commandes de moins de 50 lb (≈22 kg).

Qualité des produits et responsabilités de livraison

Nous emballons votre commande avec soin pour qu'elle arrive en parfait état.
Les clients sont responsables de :

• S'assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis

• Protéger le colis de la chaleur, des températures de congélation, du vol ou des dommages

• Prendre en compte les conditions météorologiques à destination

Les produits sensibles à la chaleur peuvent fondre.
Les liquides peuvent geler.
Nous ne pouvons garantir l'état des produits lorsqu'ils sont exposés à des températures extrêmes ou laissés sans surveillance après la livraison.

Expédition estivale (mai-octobre)

Lorsque les températures dépassent 20 °C, la chaleur peut affecter la qualité des produits.

Nous recommandons fortement :

• De choisir l'expédition accélérée, ou

• D'éviter les articles qui peuvent fondre

JoshMart n'est pas responsable des dommages liés à la chaleur pendant le transit ou après la livraison.

Garantie de satisfaction

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos pour obtenir de l'aide.

Nous ne pouvons pas remplacer ou rembourser les articles lorsque :

• Les dommages sont liés au transporteur

• Les dommages surviennent après la livraison

• La livraison est en retard en raison du transporteur

• Les produits sont endommagés par les conditions météorologiques

Avis d'expédition pour les fêtes

Attendez-vous à des délais d'expédition plus longs pendant les fêtes.
Les transporteurs peuvent prolonger leurs fenêtres de livraison, et JoshMart ne peut garantir une arrivée à temps pendant les périodes de pointe ou les événements de Force Majeure.