Foire Aux Questions (FAQ)

📦 Expédition et Retrait Local

Proposez-vous le retrait local ?
Oui ! Nous proposons le retrait local à un endroit sélectionné de Richmond.

Si le retrait local est disponible pour votre commande, l'option s'affichera à la caisse, avec les détails et les instructions de retrait.

🛒 Limites de Commande

Pourquoi y a-t-il une limite de 3 par article ?
Pour rendre nos produits accessibles au plus grand nombre de clients possible, chaque article a actuellement une limite d'achat maximale de 3 unités par commande.

Beaucoup de nos produits sont disponibles en quantités limitées, et cela aide à prévenir l'achat en gros tout en assurant l'équité pour tous.

Au fur et à mesure que JoshMart continue de croître et que l'inventaire s'élargit, nous réviserons ces limites et les ajusterons en conséquence. Merci de soutenir une petite entreprise 💛

🔄 Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
En raison de la nature des produits alimentaires et d'épicerie, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.

Nous encourageons tous les clients à consulter notre politique complète de retours et remboursements avant de passer une commande.

👉 Vous pouvez lire notre politique de retour complète ici :
https://joshmart.ca/pages/returns

🤖 Pourquoi certaines images de produits semblent-elles améliorées ?

Pour maintenir une expérience d'achat propre et cohérente, nous utilisons occasionnellement des outils d'imagerie assistée par IA pour améliorer les photos de produits.

Cela nous permet de :

  • Maintenir un arrière-plan propre et cohérent
  • Améliorer l'éclairage et la clarté
  • Maintenir une esthétique de site web cohérente
  • Présenter les produits de manière professionnelle, car l'inventaire tourne fréquemment

Les arrière-plans, l'éclairage ou les éléments de mise en scène peuvent être améliorés numériquement. Cependant, le produit lui-même n'est jamais altéré et est toujours représenté avec précision.

🛍 Vos produits sont-ils des articles officiels de Trader Joe’s ?

Oui.

Tous les produits vendus sur JoshMart sont des articles Trader Joe’s® 100 % authentiques achetés directement dans les magasins de détail Trader Joe’s aux États-Unis.

  • Nous ne fabriquons ni n'altérons les produits
  • Nous ne vendons pas de répliques ou d'imitations
  • Nous revendons uniquement des articles de détail authentiques

JoshMart est un revendeur indépendant et n'est ni affilié, ni approuvé, ni sponsorisé par Trader Joe’s Company.

📦 Pourquoi certaines photos ne correspondent-elles pas exactement ?

Étant donné que nous réapprovisionnons et faisons tourner fréquemment nos produits, l'emballage peut varier légèrement d'un lot à l'autre (petites mises à jour d'étiquettes, changements de design saisonniers, etc.).

En cas de changement d'emballage significatif, nous mettons à jour les photos des produits en conséquence.

Si vous avez des questions sur une version spécifique d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

📈 Grandir avec vous

Les limites et la disponibilité changeront-elles à l'avenir ?
Absolument. À mesure que nous nous développons, améliorons notre approvisionnement et augmentons notre inventaire, nous prévoyons de :

  • Augmenter les limites par article
  • Élargir la disponibilité des produits
  • Offrir plus d'options de retrait et d'expédition

Nous apprécions votre patience pendant que nous grandissons !