Politique de retour et de remboursement

Chez JoshMart, nous nous efforçons d'apporter des collations et des friandises américaines uniques au Canada – y compris des articles saisonniers, en édition limitée ou extrêmement périssables. Pour cette raison, tous les produits alimentaires sont en vente finale.

Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. S'il y a un problème avec votre commande, des remboursements peuvent être offerts au cas par cas. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans des situations indépendantes de notre volonté (telles que les retards de transporteur ou le remords de l'acheteur).

Politique générale de retour

  • Notre fenêtre de retour/remboursement est de 15 jours à compter de la date d'achat.

  • Les retours ne sont acceptés que pour les articles non alimentaires, et seulement s'ils sont inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

  • Les produits périssables tels que les collations, les aliments et les friandises comestibles ne peuvent être retournés en aucune circonstance.

  • Autres articles qui ne peuvent être retournés :

    • Cartes-cadeaux

    • Produits téléchargeables/virtuels

    • Articles de santé ou de soins personnels

    • Tout produit marqué comme vente finale

Pour traiter toute demande de retour, nous exigeons votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels (si applicable)

Un remboursement partiel peut être accordé si :

  • L'article n'est pas dans son état d'origine

  • L'emballage est manquant, endommagé ou incomplet

  • La demande de retour est faite après 15 jours, mais dans un délai de grâce raisonnable

Remboursements (si approuvés)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est approuvé :

  • Il sera traité sur votre méthode de paiement originale

  • Le temps de traitement varie en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après l'e-mail d'approbation :

  1. Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire/de carte de crédit

  2. Contactez votre société de carte de crédit — les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être enregistrés

  3. Contactez votre banque — les délais de traitement peuvent varier

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à joshmartca@gmail.com.

Articles en solde

  • Les articles en solde, en liquidation et promotionnels ne peuvent pas être remboursés.

  • Seuls les articles à prix régulier peuvent être éligibles à un remboursement.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau et expédié directement à vous :

  • Vous pouvez recevoir un crédit en magasin égal à la valeur de l'article retourné.

Si l'acheteur a reçu l'article en premier et vous l'a ensuite donné :

  • Le remboursement sera émis directement à l'acheteur.

Expédition de retour

Si vous retournez un article non alimentaire éligible, veuillez l'envoyer à :

JoshMartCA
13040 No.2 Rd. Richmond, BC, V7E0C4, Canada

  • Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour

  • Les frais d'expédition sont non remboursables

  • Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons l'expédition avec suivi et/ou assurance

  • Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi


    JoshMart se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis.